CUSTOMER SERVICE

客戶服務

您之電子發票簡訊會顯示個人識別碼，該號碼是為提供您至財政部電子發票整合服務平台稽查電子發票是否開立所需。

大揚為響應環保，自99年7月全力推動電子發票，以手機簡訊發送電子發票給客戶，並主動幫忙對獎，若您中獎，次月初以掛號郵寄紙本發票供您至郵局領獎，您不用保存發票，亦不會有忘記對獎，漏領獎金之困擾，如有其他疑問或需紙本發票，請洽客服專線：05-3796699。

您可於收到電子發票簡訊48小時後，至財政部電子發票整合服務平台http://www.einvoice.nat.gov.tw(點選我要稽核)，輸入簡訊內容之發票號碼、發票日期、發票金額、個人識別碼及網站要求之圖形密碼即可確認發票之正確性。因發票傳輸需作業時間，請務必於簡訊接收後48小時方可上網站查詢。

本公司於每個單數月的26號，主動幫您對獎，若中獎將於3日內發簡訊告知，並於10日內以掛號郵寄紙本發票至您的郵寄址，供您至郵局領獎。若您於次月10日前未收到紙本發票，請來電客服專線05-3796699。

1. 使用電子發票，大揚以簡訊發送發票資料至用戶手機，對客戶來說，可降低紙本發票

    之整理及保管。

2. 開獎後，由本公司主動幫客戶對獎，中獎後先以簡訊發送方式通知客戶，再將紙本發

    票掛號郵寄給客戶領獎，節省客戶對獎時間，並可避免因發票遺失，導致漏領獎金之

    損失。

3. 減少紙張浪費，節能環保，綠化環境，愛護地球。

大揚之收視用戶及寬頻用戶皆為電子發票服務對象。但若您為營業人，發票有開立抬頭或統一編號，則不在電子發票適用範圍。

依財政部發佈之「電子發票實施要點」，電子發票指以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。大揚目前以手機簡訊發送發票至客戶手機作為電子發票開立、傳輸或接收之方式，不再主動郵寄紙本發票。

客服專線 05-3796699    免付費申訴專線0800-005988   傳真05-3703811    廣告託播專線06-2737800

客服中心服務時間： 24小時

櫃檯營業時間 ：週一~五08:30~19:00(退租至17:00) 週六、日、國定假日公休

地址：613 嘉義縣朴子市德興里新吉庄536號       

營業區域：朴子市、太保市、水上鄉、新港鄉、六腳鄉、東石鄉、布袋鎮、義竹鄉、鹿草鄉。

臨櫃服務時間：週一~週六，早上8:30~下午6:00

Win7系統與Vista系統的驅動程式目前是相同的，請連結到台灣科技首頁終點選客戶服務下的軟體表單下載，

即可看到驅動程式連結葉面。或是下載檔案大小約40KB

按一下[工具] 選單，然後選取[電子郵件帳號...]。

選取[新增電子郵件帳號]，然後按[下一步]。

選擇[POP3] 做為您的伺服器類型，然後按[下一步]。

填寫所有必要的欄位以加入下列資訊：

【使用者資訊 】

您的名稱：輸入您想要顯示於外寄郵件之[寄件者：] 欄位中的名稱。

電子郵件地址：輸入您的完整電子郵件地址(舉例[email protected])

【伺服器資訊】

內送郵件伺服器(POP3)：pop.gmail.com

外寄郵件伺服器(SMTP)：mail.hya.tw

【登入資訊】

使用者名稱：輸入您的使用者名稱(包含@gmail.com)

密碼：輸入您的密碼

按一下[確定]。然後[完成]。

可以的，但接法是：Moden →IＰ分享器→HUB ( 順序不要顛倒) 。

分享器後面有一個孔【ＷＡＮ】；ＨＵＢ就沒有這個孔。

先將分享器連接上MODEM，然後將ＩＰ分享器的線路分別連上電腦→電腦關機；重新插拔數據機，電腦開機→電腦就會自動捉到ＩＰ。

（MODEM的網路線另一端接至分享器的ＷＡＮ的孔，其他的孔是接到電腦用）

（電腦務必設定自動取得ＩＰ）

（ＩＰ分享器有設定過，需做Reset的動作→　後面有個小孔，重按即可恢復）

如果您有多台電腦上網的需求，建議您再自行加裝IP分享器分接即可讓多台電腦同時上網。

用戶可於MS-DOS模式使用"PING "及"TRACERT"指今進行網路連線狀況測試。

在雙向服務中有Cable Modem訊號不良與過熱兩種原因。建議可裝數據機及分享器RESET(設備電源線拔除重接上)，若您仍找不出原因或無法排除故障，煩請您撥打3796699客服專線，客服人員將竭誠為您服務。

出現這個訊息是代表您的作業系統發生程式錯誤，解決方式可以移除/重新安裝您網路卡的驅動程式，若依然無法解決就只能重新安裝WINDOWS作業系統。但若暫時要使用可以在MS-DOS模式下執行ipconfig /renew_all，詳細參數可用ipconfig /? 查詢。

在桌面點滑鼠右鍵，選新增(開新檔案)，點選捷徑，指令行請輸入winipcfg，按下一步，然後按完成，該桌面捷徑即可建立；若您的系統為windows７，則需在命令提示字元視窗中以指令的方式作業：開始→程式集→附屬應用程式→命令提示字元，ipconfig可檢視您電腦網路的組態，ipconfig /release釋放您電腦的IP位址，ipconfig /renew更新您電腦的IP位址。

大揚寬頻Cable Modem可以提供用戶一個高速的連線環境，但由於Cable Modem採DHCP Server動態分配IP的方式，用戶端每次上網所分配到的IP並不固定，因此不適合架設任何伺服器主機。

大揚寬頻所使用的數據機機型只要在正常使用下都可提供完整的維修與技術支援，並不因機型的不同而在上網品質上有所差異，您可放心享受寬頻上網的便利。

Cable Modem雙向上網只要您開機後，打開您的瀏覽器，即可上網，只要不關機都會保持連線狀態。

當您發現網路無法使用，可能是以下幾種狀況，您可以先自行檢查--

1、電腦週邊各項電源及連接線問題

2、Cable Modem故障

3、有線電視系統網路問題

4、Cable Modem骨幹網路問題

5、您的個人電腦設備或系統問題

6、連線費欠繳

Power燈指的是纜線數據機的電源，如果不亮表示設備異常，需請您致電：2718958障礙專線處理。

在您致電申請故障派工的同時，請您協助我們查明問題可能原因，除力求使您能透過電話方式排除狀況儘速上網，或再派送專職單位為您做查修。 網路設定操作說明

•　我電腦重灌後網路卡就裝不起來了，請問要如何安裝?

　新永安目前提供給您的是網路聯結訊號服務，而非一般電腦維修組裝或區域網路架設等服務，若您有相關的問題，請參閱或建議您可請對電腦較熟悉的鄰居或朋友幫助或洽詢當初購買電腦的廠商。

•　為什麼我都不能去某個特定網站？該怎麼辦?

　發生這樣的問題原因通常有【該網站發生問題】【網路連結異常】【用戶端電腦有問題】等狀況。

先務必請您先確定是否可以正常瀏覽其他網站，若單一網站無法連結通常是網站的問題或是該網站至新永安寬頻中間路徑的問題，若是這種狀況，請撥打2718958客服專線。倘若為遊戲伺服器問題請查明遊戲伺服器（GAME SERVER）的IP等相關資訊以利為您追蹤故障原因。

1.控制台→點選【網路和網際網路】

2.點選【區域連線】

3. 進入區域連線狀態→點選【內容】

4. 點選網際網路通訊第4版(TCP／IPV4)→點選【內容】

5. 挑選【自動取得IP位址】及【自動取得DNS伺服器位址】

1.控制台→【網路和網際網路】選→【網路和共用中心】

2. 點選【乙太網路】

3.進入區域連線狀態→點選【內容】

4.點選TCP / IPV4→點選【內容】

5.挑選【自動取得IP位址】及【自動取得DNS伺服器位址】

1. Cable Moden用戶請檢查電腦以下設定◎【網際網路選項】設定方式按點選【控制台】→【網際網路選項】

這句話其實有點誤解，正確來說，其實所有網路都是共用頻寬。

簡單的來說，假設我使用HiNET 的ADSL，要連線到一個架設在HiNET 的網站，那就像網內互打一樣，速度是很快的。

但我如果要連到架設在台固網路的網站，連線速度會在多人使用的時後速度比較慢. 因為那要看HiNET 與台固網路間的頻寬有多大而定。

所以像早期無名小站因為是架設在Giga的機房，HiNET的用戶要連上無名小站就非常的慢. 最主要的問題就是HiNET及Giga間的頻寬太小所導致(參考搜尋引擎中各網站的說明)

在早期來說，由於有線電視對外的頻寬有限，所以多人使用導致連線速度較慢確實是過去的歷史沒錯. 但隨著環島光纖架設完成，與各ISP間的頻寬加大，及Cable Modem 數據機全面升級後，目前早已沒有這個問題了。

1.個人電腦(Pentium133,32M RAM 以上)

2.作業系統為Windows95/98/NT/2000/vista/win7/win10、Mac OS、OS2、Linux、

Unix皆可

3.上網軟體如IE、Netscape等。

4.一張符合10BaseT規格的乙太網路卡(RJ-45介面)

5.10BaseT(RJ-45介面)線一條90公分

6.纜線數據機乙台(由新永安寬頻提供租用)

7.或其他任何具乙太網路介面之電腦（MAC等）

不需要，在您安裝好網路卡驅動程式後，照網路卡預設值即可使用，並不需要另行設定DNS組態。

大揚寬頻採用先進技術智慧型網路控管，故不需在用戶端設定Proxy伺服器即可享有Proxy快取的效能，倘若自行指定其他PROXY伺服器將可能導致無法上網或其他問題。

只要您使用的是外接式的Cable Modem，無論使用Mac、PC或筆記型電腦，都可以申請Cable Modem的寬頻上網服務。

當然可以，任何作業系統只要能將乙太網路卡驅動程式安裝完成，並符合TCP/IP通訊協定，即可使用Cable Modem服務。但因Linux版本眾多及網路卡相容性等問題，建議可能由進階使用者（Power User）比較適合使用此作業系統上網。

有線電視系統的工程人員會到您的府上安裝Cable Modem並設定，需酌收設定費(有線電視申裝用戶500元、非有線電視申裝用戶1500元)，您只要在安裝完成後，將設定費交給工程人員，並向工程人員索取收據即可。

不論您申請的是有線電視或寬頻服務，都是自施工完成日起算，以確保客戶的使用權益。至於我們的帳單日都是每月一日，所以不論您是何種繳期別，都將於25 日收到帳單，帳單內列次月1日至月底的服務費用。

預約申裝二天內到府安裝，例假日、國定假日皆可預約安裝。

不會影響有線電視節目收看，也不會干擾電視訊號，因為電視與網路的訊號在到您府上之前，已經各自使用不同的頻道，不僅不會互相干擾，還可以一邊上網，一邊看電視。

因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介，故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。

目前與Cable Modem合作的有線電視系統業者均為取得開播執照的合法經營公司，線路品質及公司運作皆經新聞局廣電處檢核並受監督，因此品質有保障；即使因不可抗力之因素而損毀，也會在最短的時間內修護，以保障客戶權益。

目前提供申請用戶於轉換速率時，若提高速率時，需收齊前期連線費差額即可。

因為電視訊號以及上網的訊號已經分開，因此收看有線電視節目的同時，並不會影響

Cable Modem上網的上網速度。

接獲您的故障申告後，客服人員將在線上為您做即時的故障排除，若無法線上即時排除的狀況下會將您的故障狀況轉給專員做後續追蹤處理。因此請您在報修時留下最快捷和方便的聯絡電話以加速處理時間。正常狀況下，大揚寬頻皆可在報修後24小時內為您作故障排除，並盡力縮短維修時間。

請電Cable Modem服務中心3796699。

可以的，您可以只申請我們的寬頻上網。而不需要申請收視有線電視服務，我們的寬頻網路服務不需綁有線電視服務。

為防制歹徒利用人頭戶或冒名申請電信服務作為犯罪工具，經電信總局邀集各電信業者研議具體防範措施後，電信總局決議，從93 年4 月29 日起，國人申請電信服務，全面實施「雙卡」身分證件查核措施，所以當您申請電信服務時必須出示「國民身分証」及「健保卡」或其他有效之身份証文件方能申請；目前新永安寬頻只須收受身分證即可申請。

Cable Modem寬頻服務所提供的上網服務品質是一致的，不因用戶類別而有所差異。(有缺字)機，您的電腦將一直在連線狀態下。

您若不是位於嘉義縣海區用戶，將無法使用本公司Cable Modem寬頻上網服務。

可以的，您可以用【個人】【公司】等名義提出申請，而您只要準備公司之【營利事業登記証影本】即可以辦理申請。

光纖網路是以光纜取代銅纜的通訊方式，由於光纖在傳導過程中的損耗比銅纜低很多，而且擁有長期使用不易氧化的優點，因此早期被用於長距離傳輸，像海底電纜就是以光纜的形式作傳輸用。隨著使用者對高頻寬的需求，光纖寬頻儼然成為未來網路的新趨勢。

 •  終身免電路費

 •  速率多---提供多網選擇

 •  費率比一般ADSL省

 •  一條Cabel線，滿足看電視、上網需求

 •  提供又快又穩的連線品質

 •  電腦一開機就可以立即上網，不需要透過撥號程式上網

 •  同樣的服務品質與上網速度幹嘛多花錢

是一種寬頻上網服務，透過一種可以通過有線電視網路進行高速數據傳輸的裝置，藉有線電視（CATV）業者鋪設的雙向光纖同軸混合型網路 HFC 系統，結合新一代Cable Modem(寬頻數據機)技術，用戶可以同時收看有線電視、享受高速上網服務。

Cable指的是電纜、Modem指的是數據機，Cable Modem即是纜線數據機也稱為寬頻數據機，

它和電話撥接式數據機一樣可以對電子訊號調變和變頻，但相對而言Cable Modem所能下傳的資料，

包括任何影像、檔案及數位資料，都更加複雜且豐富。 由於數據資料傳輸和電視節目的頻道不同，

不會互相干擾，因此同軸電纜可以同時作為資料傳輸 和收看電視節目的用途。

您可至網站下載服務異動申請單下載網址

「聯網哈TV雙模機」不僅具備數位機上盒功能，更厲害的是它還可以《上網》，不管您是要看YOUTUBE還是其他隨選視訊APP，它都可以滿足您的需求喔！

1、聯網哈TV

 本公司提供雙模機為4K解析度，解析度為Full HD的四倍。若客戶家中液晶電視為4K，畫質將會比您原本收視更清晰、色彩飽和度更佳。另可使用語音遙控器，不僅是藍芽功能還可以直接使用語音於youtube上搜尋資料。

2、適合大眾的聯網哈TV

①.  兒童族群

A.適合年齡約莫2-7歲

小豬佩奇(粉紅豬小妹)、巧虎、汪汪隊立大功、超級飛俠、海底小縱隊、米奇妙妙屋、大頭兒子小頭爸爸、大耳朵圖圖、托馬斯和他的朋友們、小烏龜富蘭克林…等許多適合兒童收視的內容，皆可於Youtube上搜尋。

B.適合年齡約莫8-15歲

櫻桃小丸子、妖怪手錶、烏龍派出所、海賊王、火影忍者、爆走兄弟、我們這一家、哆啦A夢、小魔女DoReMi、神奇寶貝、爆走兄弟等…

②. 年輕族群：

教學/知識型(如:網紅介紹韓國自助旅遊、打工度假、國外生活、財經投資教學、阿滴英文教學)，或「搞笑/整人」、「戲劇」、「音樂/舞蹈」等…。性別族群，女性網友可推薦戲劇或音樂、彩妝等…，而男性族群則較常觀看遊戲(網紅電動介紹-小草之極速領域)、實況類型YouTuber。

③.中年/老年族群

A.伴唱帶唱歌：例如:(王乙玲-愛你無條件、人生的歌)、(詹雅雯-想厝的人)、(江蕙-家後、落雨聲、炮仔聲)、(謝金燕-練舞功、含淚跳恰恰)等….。

B.綜藝：豬哥亮歌廳秀、萬秀豬王

C.其他說明: YouTuber可直接利用語音搜尋「人生的歌伴唱帶」+歌或KTV版。

D.搜尋完成只要自備藍芽喇叭 +麥克風組，就可立即把家裏客廳變KTV。

3、三竹股市APP超過百萬下載量，市場一致好評！

《三竹股市》為三竹資訊所開發之股市看盤軟體，提供上市、櫃股票(STOCK)、指數、期貨、選擇權、外匯及國際金融報價，還有首創三種看盤模式自由選擇，獨家分割視窗讓資訊更加清楚。

4、Goodplay商店、多種影集合法APP客戶可自動下載使用。

詳請資料可參閱：哈TV+簡易操作使用說明

分享器連線問題可參考網址，接上分享器後只能連TOP台灣科技，請您於會員專區-電腦網卡更換註冊網頁進行註冊。

完成註冊後重開cable modem、無線分享器及電腦即可。 若有不清楚地方請電洽客服專線449-5678(手機請加04)

Cable指的是電纜、Modem指的是數據機，Cable Modem即是纜線數據機也稱為寬頻數據機，

它和電話撥接式數據機一樣可以對電子訊號調變和變頻，但相對而言Cable Modem所能下傳的資料，

包括任何影像、檔案及數位資料，都更加複雜且豐富。 由於數據資料傳輸和電視節目的頻道不同，

會互相干擾，因此同軸電纜可以同時作為資料傳輸 和收看電視節目的用途。